Immer eine gute Verbindung und den richtigen Draht zu den Kunden. Das verspricht eine Software, die die Siemens AG entwickelt hat. Das "HiPath ProCenter Compact" wurde jetzt als „Paderborner Produkt des Monats“ ausgezeichnet. Bürgermeister Heinz Paus, der gemeinsam mit dem Vorstandsvorsitzenden der Sparkasse, Hans Laven, und Vorstandsmitglied Michael Hahn die Präsentation in der Sparkassenzentrale in der Hathumarstraße eröffnete, zeigte sich beeindruckt von dieser innovativen Software. Sie unterstützt die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter eines Unternehmens beim telefonischen Kontakt mit ihren Kunden. Umfangreiche Statistiken und Anzeigen helfen, diese Serviceleistung optimal zu gestalten. „HiPath ProCenter Compact“ wird unter anderem in den Bereichen Auftrags- und Anzeigenannahme, Reklamation und Kundenbetreuung eingesetzt. „Siemens hat bei diesem Produkt seine ganzen Erfahrungen aus der Entwicklung professioneller „Call Center“ eingesetzt und auf die Bedürfnisse von kleinen und mittleren Unternehmen ausgerichtet. Damit steht Betrieben dieser Größe nun eine Technologie zur Verfügung, von der bisher nur Großunternehmen profitieren konnten“, so Ulrich Feindor, Leiter des Bereichs ICN (Information and Communication Networks) in Paderborn und Vorsitzender der Betriebsleitung der Siemens AG am Standort. Das Produkt beeindruckt durch einfache Handhabung und kostengünstige Anbindung an Siemens Telefonanlagen. Die Unterstützung bei der Optimierung innerbetrieblicher Arbeitsabläufe ist eine willkommene Hilfe. In Zeiten zunehmenden Termin- und Wettbewerbsdrucks sind Kosteneinsparungen unabdingbar. Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter aus dem Informations- und Technologie- Zentrum am Heinz-Nixdorf-Ring, die dieses Produkt entwickelt haben, sind Teil einer weltweiten Entwicklungsgemeinschaft des Geschäftsbereiches ICN EN der Siemens AG. Durch diesen Verbund aus Technologiezentren in Amerika, England und Deutschland war es möglich, für das „HiPath ProCenter Compact“ neueste Techniken einzusetzen und Synergien zu nutzen. Die Arbeitsergebnisse aus den Paderborner Labors stehen jetzt auch weltweit zur Verfügung, wurde das Produkt doch erst kürzlich durch das ebenfalls an der Pader ansässige Produktmanagement für den internationalen Markt freigegeben.