Deutschland entwickelt sich zunehmend zu einer Dienstleistungsgesellschaft. Erreichbarkeit, Servicequalität und Pflege des Kundenkontaktes werden für den Unternehmenserfolg immer entscheidender. Der "Telemanager" des Paderborner Unternehmens EGGENET, der jetzt mit dem Prädikat „Paderborner Produkt des Monats“ ausgezeichnet worden ist, sorgt dafür, dass der Kundenkontakt filialübergreifend organisiert und verbessert wird, sei es das persönliche Gespräch oder der Kontakt über Telefon, E-Mail und Internet. Auf diese Weise werden Kundenwünsche zeitnah und nachvollziehbar abgewickelt. Die stellvertretende Bürgermeisterin Elsbeth Menneken eröffnete gemeinsam mit dem Vorstandsvositzenden der Sparkasse Paderborn Hans Laven und Vorstandsmitglied Michael Hahn die Präsentation des prämierten Produkts in der Sparkassenzentrale in der Hathumarstraße. Sie wies stolz darauf hin, dass dieses in Paderborn entwickelte Produkt deutschlandweit bereits außerordentliche Beachtung im Bankensegment gefunden hat und von namhaften Partnern, zum Beispiel der TENOVIS GmbH & Co. KG, vertrieben und auf deren Stand auf der CeBIT 2003 präsentiert wird. Kundenfreundlich Norbert Schreiber, Geschäftsführer der EGGENET GmbH: „Kunden nutzen heute mehr denn je Telefon und E-Mail als schnelles und direktes Medium zur gezielten Kontaktaufnahme, Terminvereinbarung und Auftragsabwicklung." Was passiert, wenn am anderen Ende der Leitung niemand abnimmt, die Leitung besetzt ist oder das Telefonat erst nach zahlreichen Weiterleitungen beim Ansprechpartner ankommt und dort die richtigen Unterlagen nicht zur Verfügung stehen? Wird die dringende E-Mail wirklich umgehend bearbeitet, die Abarbeitung kontrolliert und bekommt der Kunde eine schnelle Rückmeldung? Der Kunde erwartet heute auch per Telefon und E-Mail höchsten Service und eine schnelle, direkte Beantwortung seiner Anfrage. Der EGGENET.telemanager ist dafür das effektive Hilfsmittel." Das System wird in Telefon-Service-Centern von Unternehmen mit Filialstrukturen sowie in normalen Büroumgebungen eingesetzt. Auf der Bürosoftware Lotus Notes/Domino basierend verknüpft der EGGENET.telemanager PC und Telefon (CTI) zu einem kundenfreundlichen Arbeitsplatz und integriert alle Kommunikationsprozesse. Als Beispiel angeführt, das sogenannte Inbound - der Kunde ruft an: Mit dem Klingeln des Telefons stehen die Daten des anrufenden Kunden bereits auf dem PC-Bildschirm. So ist der Kundenbetreuer bereits beim Abnehmen des Telefonhörers über den Namen des Kunden sowie dessen wichtigste Daten informiert. Er kann gezielt auf den Kunden eingehen und dessen Wünsche umgehend bearbeiten. Zeitaufwendiges Suchen nach Unterlagen entfällt. Bis zu 80 Prozent aller Kundenanrufe können so direkt und fallabschließend bearbeitet werden. Weitere Funktionen sind Outbound (der Berater ruft den Kunden an), Telemarketing (aktive Telefon-Beratung) und Kundenleitsystem (der Kunde kommt in die Filiale). Mit diesen Funktionen werden alle relevanten Prozesse unterstützt, die den Kundenkontakt und Büroalltag bestimmen. Hans Jürgen Altrogge, Marketing-Leiter der EGGENET GmbH: „EGGENET sieht sich als Systemhaus und Lösungsanbieter. Funktionen und Informationen aus Telekommunikation, Internet, Web, Notes-Bürosoftware und Datenbanken sind heute miteinander verknüpft und greifen ineinander. Vor rund drei Jahren hat EGGENET diesen Trend bei Finanz- und Energiedienstleistern erkannt und auf der Grundlage eingebrachter Branchenanforderungen der Sparkasse Paderborn den Telemanager als eigenes Produkt entwickelt. Heute nutzen bundesweit zahlreiche große Sparkassen und Banken, unter anderem in Aachen, Berlin, Bremen, Gera, Köln, Krefeld, Hannover und Paderborn, aber auch Energiedienstleister wie die PESAG AG und das Elektrizitätswerk Wesertal GmbH, Hameln, diese Produktlösung. Weitere Informationen sind auf der Internetseite unter www.eggenet.de erhältlich.