Weniger Warte- und Wegezeiten für die Bürgerinnen und Bürger, mehr Flexibilität bei vielen Telefonaten und die Basis, um sich an der künftigen einheitlichen Behördennummer 115 beteiligen zu können. Das sind Vorteile, die sich die Stadt Paderborn von der Einführung eines Telefon-Service-Centers verspricht. Vorbehaltlich eines Grundsatzbeschlusses des Hauptausschusses und des Rates plant die Stadtverwaltung dieses Telefon-Service-Center Anfang des kommenden Jahres einzuführen. Erfahrungen anderer Städte zeigen, dass durch solch ein Service-Center bis zu 80 Prozent der Anfragen abschließend bearbeitet werden können. Geschultes und gutausgebildetes Personal soll mit Hilfe einer umfangreichen Wissendatenbank diese Anfragen beantworten.