Weniger Warte- und Wegezeiten für die Bürgerinnen und Bürger, mehr Flexibilität bei vielen Telefonaten und die Basis, um sich an der künftigen einheitlichen Behördennummer 115 beteiligen zu können. Das waren die Vorteile, die sich die Stadt Paderborn von der Einführung eines Telefon-Service-Centers (TSC) vor einem Jahr versprach. Jetzt zogen die Verantwortlichen ein erstes Fazit: Und das fiel äußerst positiv aus. Die sieben Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter am zentralen Servicetelefon der Paderborner Stadtverwaltung bearbeiten unter der Rufnummer 05251/88-0 montags bis freitags von 7 bis 18 Uhr regelmäßig bis zu 800 Anrufe täglich. Besonders stolz sind sie darauf, dass durch ihren Einsatz die Stadtverwaltung nicht nur länger, sondern auch schneller erreichbar ist. Immerhin erreichen 87 Prozent der Anrufer die Stadt innerhalb einer Wartezeit von durchschnittlich 15 Sekunden. "Weniger Wartezeit trägt auch zu einer höheren Kundenzufriedenheit bei", weiß Raimund Michaelis, der das Telefon-Service-Centers von Beginn an geleitet und nunmehr die Leitung an Dietmar Werner übergeben hat. Die für die Auskunft genutzte Wissensdatenbank des TSC ist im ersten Jahr deutlich gewachsen. Waren dort anfänglich 560 Infos gespeichert, so sind es jetzt aktuell 938 Datenbankeinträge. Darunter sind neben verschiedenen Standardprodukten, wie zum Beispiel Auskünfte aus dem Einwohnermelderegister und dem Gewerbezentralregister, auch Auskünfte und Beratungstätigkeiten für den Abfallentsorgungs- und Stadtreinigungsbetrieb (ASP) oder Auskünfte zu Fundsachen und Urkundenbestellungen für das Standesamt. Künftig wird das TSC weitere Aufgaben übernehmen. So ist vorgesehen, dass sich Bürger, die wegen eines Parkverstoßes ein Knöllchen erhalten haben, bei der Knöllchen-Hotline des TSC unter der Rufnummer.....melden können. Das TSC hat Zugriff auf die entsprechende Datenbank und kann in vielen Fällen bereits einen abschließenden Hinweis zu den Erfolgsaussichten einer Einlassung des Bürgers geben. Ein neues Serviceangebot ist die Grundschul-Hotline seit Beginn dieses Schuljahres. Im Rahmen einer Pilotphase, die nach den Herbstferien in den Echtbetrieb für die 24 städtischen Grundschulen übergeht, können Eltern von Grundschülern ihre Kinder unter einer zentralen Nummer krank melden. Das TSC nimmt die Krankmeldungen entgegen und leitet sie mehrmals täglich gebündelt an die jeweilige Grundschule weiter. Das vorrangig zu verfolgende Ziel für die kommenden Monate ist die Umsetzung der einheitlichen Behördenrufnummer „D115“ im Bereich der Stadt Paderborn.