87 Prozent der Paderbornerinnen und Paderborner sind mit der Arbeit des Abfallentsorungs- und Stadtreinigungsbetriebes Paderborn (ASP) zufrieden. Das ergab eine telefonische Kundenumfrage bei 400 repräsentativen Paderborner Haushalten. Der ASP wollte mit dieser Umfrage die Kundenzufriedenheit ermitteln und Verbesserungspotenziale aufdecken. Als besondere Eigenschaften werden dem ASP vertrauenswürdig, modern und kompetent bescheinigt. Gute Noten stellten die Befragten den Mitarbeitern der Abfallentsorgung aus: Pünktlichkeit, Erscheinungsbild der Mitarbeiter und Freundlichkeit bei der Abfuhr werden positiv bewertet. Hier schnitt Paderborn auch deutliche besser ab, als vergleichbare andere Städte. Bei den Entsorgungsleistungen finden die Möglichkeiten zur Entsorgung von Bio- und Gartenabfall großen Anklang, insgesamt wurden die Angebote der Recyclinghöfe besonders gelobt. Verbesserungspotenzial ergibt sich allerdings bei der Information zur Sperrgutentsorgung. „Im Abfallkalender 2012 werden wir diesem Thema deshalb eine ganze Seite widmen“ erklärt Abfallberaterin Mechthild Hopmeier eine aus den Ergebnissen resultierende Maßnahme. „Allerdings werden wir nichts daran ändern, dass die Sperrgutentsorgung in Paderborn wenn auch günstig, so doch gebührenpflichtig bleibt.“ Mit der Sauberkeit ihrer Stadt sind zwei Drittel der Paderborner zufrieden, obwohl Hinterlassenschaften von Hunden und herumliegenden Verpackungen und Flaschen Kritikpunkte sind. Hier will der ASP in Zukunft durch systematische Kontrollen und flexiblen Einsatz seine Arbeit weiter optimieren. „Besonders gefreut hat mich auch die hohe Zufriedenheit über unsere telefonische Erreichbarkeit“, so Betriebsleiter Reinhard Nolte. „Das telefonische Service-Center hebt sich durch Kompetenz und Freundlichkeit der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sehr deutlich von anderen Call-Centern ab.“ Im kommenden Jahr sollen die guten Ergebnisse gehalten und Verbesserungspotenziale angegangen werden.