Er habe vom Paderborner Telefonischen Service-Center bisher schon viel Gutes gehört. Deshalb sei der jetzige Schritt konsequent und richtig, ist sich Dieter Merschjohann sicher. Der Lichtenauer Bürgermeister unterschrieb gemeinsam mit seinem Paderborner Amtskollegen Heinz Paus eine Vereinbarung über eine entsprechende Zusammenarbeit. Wer in Lichtenau die Stadtverwaltung anruft, landet im Telefonischen Service-Center (TSC) der Stadt Paderborn. Doch davon werden die Anrufer wenig spüren. Ihr Anliegen wird im TSC mit Hilfe einer umfangreichen Datenbank gleich geklärt oder es wird zum richtigen Ansprechpartner in der Lichtenauer Stadtverwaltung weitergeleitet. Spüren werden die knapp 11.000 Lichtenauer jedoch, dass sie ihre Verwaltung jetzt montags bis freitags jeweils von 7 bis 18 Uhr durchgehend erreichen können. Das sind mit 55 Stunden pro Woche 20 mehr als vorher. "Nach Hövelhof, das das Angebot des TSC in den sogenannten Tagesrandzeiten nutzt, ist Lichtenau die zweite Gemeinde, die jetzt auf unser professionelles Angebot vertraut", freut sich Paderborns Bürgermeister Heinz Paus. Diese interkommunale Zusammenarbeit habe für beide Seiten viele Vorteile. Sie sorge dafür, dass Kapazitäten sinnvoll eingesetzt werden und damit Steuergelder gespart würden. Weniger Warte- und Wegezeiten für die Bürgerinnen und Bürger, mehr Flexibilität bei vielen Telefonaten und eine spürbare Entlastung der Sachbearbeiter von Standardanfragen. Das waren die Vorteile, die sich die Stadt Paderborn von der Einführung eines Telefonischen Service-Centers (TSC) 2009 versprochen hatte. Und diese sind so auch eingetreten. Die zwölf Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter am zentralen Servicetelefon der Paderborner Stadtverwaltung bearbeiten montags bis freitags von 7 bis 18 Uhr regelmäßig bis zu 800 Anrufe täglich. Besonders stolz sind sie darauf, dass durch ihren Einsatz die Stadtverwaltung nicht nur länger, sondern auch schneller erreichbar ist. Immerhin erreichen 87 Prozent der Anrufer die Stadt innerhalb einer Wartezeit von durchschnittlich 20 Sekunden. "Weniger Wartezeit trägt auch zu einer höheren Kundenzufriedenheit bei", weiß Dietmar Werner, der das TSC leitet. Die für die Auskunft genutzten Wissensdatenbanken des TSC sind seit Beginn deutlich gewachsen. Waren dort anfänglich 560 Artikel gespeichert, so sind es jetzt aktuell mehr als 1.300 Datenbankeinträge. Dieses Wissen wurde entsprechend auf die Lichtenauer Verhältnisse erweitert und kommt damit den etwa 10.700 Bürgerinnen und Bürgern dort zugute. "Wenn wir das Anliegen des jeweiligen Anrufers nicht sofort erledigen können, werden wir per E-Mail eine Rückrufbitte an den richtigen Ansprechpartner schicken. Damit ist sichergestellt, dass zwischen Paderborn und Lichtenau nichts auf der Strecke bleibt", versichert Dietmar Werner.