Mit dem neuen Gebäude wurde vor einem Jahr eine freundliche und gut erreichbare – auch barrierefrei zugängliche – Anlaufstelle bezogen, in der sich Mitarbeitende und Fahrgäste wohlfühlen und austauschen können. Beim Aktionsnachmittag sind alle Besucherinnen und Besucher im Kundencenter willkommen. Auch kleine Gäste sind natürlich eingeladen. Für sie gibt es einen Ballonkünstler und Malvorlagen. Gegen 15:00 Uhr wird der große Geburtstagskuchen angeschnitten und verteilt, solange der Vorrat reicht. Zugleich kann man sich nur an diesem Tag und nur im Kundencenter einen Platz in der Lostrommel für die große Jubiläumsverlosung sichern. Neben verschiedenen Sach- und Ticketpreisen werden zehn Deutschlandtickets als Chipkarten mit jeweils einem Monat Gültigkeit verlost.